接待賣護(hù)膚品的8大流程?1、進(jìn)店接待:儀容儀表很重要,上班之前整理好妝容,穿搭好服裝,給顧客專業(yè)的形象,建立良好首印象。顧客進(jìn)店,禮貌性問(wèn)候,并入座奉茶,讓顧客
接待賣護(hù)膚品的8大流程?
1、進(jìn)店接待:儀容儀表很重要,上班之前整理好妝容,穿搭好服裝,給顧客專業(yè)的形象,建立良好首印象。顧客進(jìn)店,禮貌性問(wèn)候,并入座奉茶,讓顧客稍作休息,新客咨詢,老客詢問(wèn)護(hù)理需求,給出建議。
2、店面參觀:帶領(lǐng)新顧客參觀店內(nèi)環(huán)境,做規(guī)范性介紹,讓顧客對(duì)美容院有一定了解,告知新老顧客店內(nèi)衛(wèi)生每日清潔消毒,所直接接觸護(hù)理用品都是一客一換,讓她們感到安心。
3、顧客體驗(yàn):在顧客體驗(yàn)之前先簡(jiǎn)短的自我介紹,讓顧客對(duì)自己有所印象,在顧客體驗(yàn)之時(shí),嘗試與顧客互動(dòng),了解其基本情況,談一些顧客感興趣的話題,讓顧客喜歡上你。
4、增加信任感:如果顧客不大愛說(shuō)話,可通過(guò)講解專業(yè)知識(shí),讓顧客感受到你的專業(yè),然后通過(guò)詢問(wèn)顧客日常護(hù)理方式為突破口,給出專業(yè)的護(hù)理方式,讓顧客產(chǎn)生信任,這樣不僅講解出了產(chǎn)品的專業(yè),也讓顧客對(duì)美容師專業(yè)的認(rèn)可。
5、達(dá)成銷售:當(dāng)顧客產(chǎn)生信任感后,銷售就可直接進(jìn)行,一般情況下,成交率都很高。有時(shí)候顧客會(huì)猶豫不決,美容師可根據(jù)假設(shè)成交法來(lái)達(dá)成銷售。在完成銷售后,切不可沾沾自喜,需要對(duì)顧客對(duì)你產(chǎn)生的信任表示感謝。
6、加強(qiáng)顧客粘性:一個(gè)顧客成交才是另一段銷售的開始,有很多美容院存在“僵尸顧客”的情況,要知道,這樣對(duì)美容院特別不利,顧客沒消耗,錢永遠(yuǎn)不是老板的,所以要加強(qiáng)顧客的粘性,增加消耗,業(yè)績(jī)才能不斷產(chǎn)出。
7、登記預(yù)約:顧客護(hù)理結(jié)束后,進(jìn)行建檔,并進(jìn)行預(yù)約登記,擁有這樣良好習(xí)慣的美容師,業(yè)績(jī)不會(huì)太差。建檔就不用多說(shuō)了,了解客戶信息,便于針對(duì)性的銷售,預(yù)約能增加顧客到店率,當(dāng)顧客將到店護(hù)理養(yǎng)成一種習(xí)慣,美容師還愁沒業(yè)績(jī)嗎?
8、送客回訪:當(dāng)顧客走出門店才是銷售的真正開始,送客這件微妙的小事也能讓顧客感受出自己是否被足夠尊重。顧客回家后,思想會(huì)發(fā)生掙扎,這么多美容院都有卡,我到底去哪家呢?所以,你明白為什么會(huì)有“僵尸顧客”存在了吧。真心實(shí)意做好顧客回訪工作,保持緊密聯(lián)系,體現(xiàn)出你對(duì)顧客的關(guān)愛,顧客才會(huì)更愿意進(jìn)店。
hkh護(hù)膚品的使用順序是怎樣的,有什么步驟?
出門化妝已經(jīng)成為女性生活當(dāng)中的一部分了,化妝除了手法外,還需要有好的皮膚以及護(hù)理方法,以下是hkh護(hù)膚品使用順序及護(hù)膚步驟:
1、清潔。護(hù)膚保養(yǎng)清潔永遠(yuǎn)是第一步,卸妝、潔面、洗眼是必做的步驟。先用卸妝液、卸妝油把白天用的化妝品全部卸掉,用洗面奶把皮膚上的殘留都洗干凈,用少許洗眼液洗一下雙眼,卸掉所有的疲勞。
2、化妝水。建議油性皮膚選緊膚水,中性皮膚選爽膚水,干性皮膚選柔膚水,混合皮膚T區(qū)選緊膚水,敏感皮膚選敏感水、修復(fù)水。
3、眼霜。要注意涂眼霜的步驟,因?yàn)檠壑芷つw很薄,吸收的營(yíng)養(yǎng)有限,需要用在化妝水的后面,精華或乳液的前面。
4、精華液要有針對(duì)性的選用,這樣才能按膚質(zhì)調(diào)整修復(fù)皮膚問(wèn)題。
5、乳液和面霜效果差不多,都是鎖水的,建議夏季用乳液,冬天用面霜。
6、防曬是護(hù)膚的最后一步,建議先防曬再隔離。一般防曬霜都是化學(xué)防曬,需要滲入皮膚才能起到作用,如果先涂隔離霜,防曬霜的效果可能就會(huì)被減弱了。護(hù)膚步驟:保濕→防曬→妝前乳/隔離→粉底(氣墊、粉餅、粉底液、粉底霜、粉底棒、BB霜、CC霜)→遮瑕→修容→散粉→畫眉→眼妝→唇妝→腮紅。